よくあるご質問

FAQ

• 商品について
  • • 
      工場はどこですか？
    • 

      当社のアイスクリーム製品は静岡県小山町と兵庫県三木市にあります自社工場にて製造しております。
  • • 
      持ち帰りは可能ですか？
    • 

      お一つからお持ち帰り頂けます。
      お友達へのちょっとしたお土産やお誕生日まで、各シーンに合わせてご利用いただけるバリエーション豊かな商品をご用意しております。
      お持ち帰りのお客様には、ドライアイスを30分まで無料でサービスしております。
      尚、アイスクリームドリンク、アイスクリームクレープなどドライアイスをお入れしてお持ち帰りいたしかねる商品もございます。
      お買い求めの際に店員にお尋ねください。 お近くの店舗はこちら
  • • 
      アイスクリームケーキの予約は必要ですか？当日でも買えますか？
    • 

      販売状況によりご希望の商品を提供できない場合がございますので、お早めのご予約をお勧めしております。
      詳しくはお近くの店舗へ直接お問い合わせください。
      （一部の店舗及び遊園地や映画館、サービスエリア、野球場などの店舗を除く）
  • • 
      アイスクリームケーキの中身のフレーバーは変えられますか？
    • 

      弊社のアイスクリームケーキは、工場であらかじめ規格された製品を製造し、完成品を店舗へ納品しております。
      その為、フレーバーの変更やデザイン、大きさの変更は実施しておりません。
  • • 
      アイスクリームに消費期限や賞味期限はありますか？
    • 

      アイスクリーム類は賞味期限の表示を省略できることが法令にて規定されています。
      ｰ18℃以下の保存であれば、品質の劣化が少なく、非常に長期の保存が可能になるためです。
      しかしながら、保管状態（冷凍庫扉の開閉などの温度変化）によりアイスクリームの風味が損なわれる場合もございます。
      商品本来のおいしさを味わっていただくためにも、ご購入後はなるべくお早目にお召し上がりになることをお勧めしております。
  • • 
      ギフト券について教えてください。
    • 

      サーティワンの「アイスクリームギフト券」は、店舗でお買い求め頂ける紙製のギフト券とWEBでお買い求め頂けるeGiftがございます。
      全国のサーティワンの店舗で使用することができます。（一部の店舗及び遊園地や映画館、サービスエリア、野球場などの店舗を除く）
      親しい方への贈り物にぜひご利用ください。紙製のギフト券は店舗ごとに在庫状況が異なりますので、ご利用の際は店舗へ直接お問い合わせください。また、紙製のギフト券とeGiftは使用期限などご利用上の注意点が異なります。
      詳しくは「ギフト券ご案内」、「電子ギフト券について」をご覧ください。 ギフト券ご案内
  • • 
      エネルギー（カロリー）について知りたいです。
    • 

      ホームページの商品紹介の中にエネルギー情報（kcal)を掲載しております。
      気になるアイテムをお選びください。 アレルギー・エネルギー・栄養成分
  • • 
      アレルギー情報は掲載してますか？
    • 

      ホームページの商品紹介にアレルギー情報を記載しております。
      こちらの情報をもとに専門医にご相談されることをおすすめします。
      なお、店舗ではすべてのアイスクリーム、食材に共通の器具を使用しております。
      アレルギーがご心配なお客様は購入時に店舗の従業員までお申し出ください。 アレルギー・エネルギー・栄養成分
  • • 
      アイスクリームの原材料が知りたい。
    • 

      店舗やホームページの成分規格表をご確認ください。 アレルギー・エネルギー・栄養成分
  • • 
      ポッピングシャワーの中のキャンディが弾けないのですが
    • 

      ポッピングシャワーに使用しておりますキャンディは、油脂でコーティングをしております。
      お召し上がりの際に口中の温度で油脂が融け、キャンディがはじけます。
      この時、口中の温度が低いと油脂が融けにくくなり、結果、キャンディのはじけ感も弱く感じる場合がございます。
  • • 
      ナチュラルチーズは使用していますか？
    • 

      ナチュラルチーズとは、醗酵に使用した乳酸菌などが生きているチーズを指します。
      アイスクリームの原料は全て加熱殺菌されていますので、ナチュラルチーズの使用はございません。
  • • 
      パレットケーキのどの部分に卵が使用されていますか？
    • 

      スポンジケーキ部分に使用されている他、アイスクリーム部分に使用されている場合もあります。
  • • 
      アイスクリームに使用している卵は加熱されていますか？
    • 

      アイスクリームの原料はすべて加熱されたものを使用しております。
  • • 
      はちみつが入っているアイスクリーム(フレーバー)はありますか？
    • 

      はちみつを使用したアイスクリーム(フレーバー)については、使用している旨を店舗でお配りしているフレーバージャーナルやホームページに掲載しておりますのでご確認ください。
  • • 
      洋酒（酒類）が含まれているアイスクリーム(フレーバー)はありますか？
    • 

      店舗やホームページの成分規格表をご確認ください。 アレルギー・エネルギー・栄養成分
  • • 
      カフェインはどのようなアイスクリーム(フレーバー)に含まれていますか？
    • 

      コーヒー、茶類(抹茶、紅茶)、カカオ類(チョコレート、ココア)、のアイスクリーム(フレーバー)に含まれています。
  • • 
      合成着色料【例・青色～(数字)号、赤色～号など】を使用しているものはありますか？
    • 

      店舗やホームページの成分規格表をご確認ください。 アレルギー・エネルギー・栄養成分
  • • 
      アイスクリーム(フレーバー)に、砂糖の他に人工甘味料は使われていますか？
    • 

      アイスクリーム(フレーバー)に人工甘味料は使用しておりませんが、サンデーなどの副材料に使用されている場合がございます。
  • • 
      ナッツトゥーユーに入っているナッツの種類について教えてください。
    • 

      ナッツトゥーユーにはピーナッツ、アーモンド、カシューナッツ、ピーカンナッツ、くるみ、の5種類を使用しております。
      なお、アレルギーをお持ちのお客様には、商品作成時の混入（コンタミネーション）の可能性があるため、サーティワンカップ及び一部を除いたアイスクリームケーキに販売を限定させて頂いております。
  • • 
      パイナップルを使用したアイスクリーム(フレーバー)に繊維状のものが入っていました。
    • 

      パイナップルを使用したアイスクリーム(フレーバー)には原料としてパイナップル加工品を使用しており、これに含まれるパイナップルの繊維が入る場合がございます。
• 店舗・サービスについて
  • • 
      営業時間や店舗の場所が知りたいです。
    • 

      各店舗によって異なります。ホームページの店舗情報よりご確認ください。詳しくは各店舗までお問い合わせください。 お近くの店舗はこちら
  • • 
      31歳のお誕生日に特典はありますか？
    • 

      31歳のお誕生日の特典や31歳限定の特典につきましては、実施しておりません。
      スマートフォンアプリ「31Club」にご登録していただいたお客様へ、バースデークーポンを配信しております。
      ぜひご登録ください。ご登録、また詳細につきましては下記のURLよりご案内しております。恐れ入りますが、スマートフォン用アプリのため、パソコンではなく、スマートフォンよりアクセスをお願いいたします。 31Club
  • • 
      宅配サービスはやってますか？
    • 

      宅配サービスは実施しておりませんが、デリバリーサービスを一部の店舗で実施しております。ホームページの店舗情報にてご確認ください。 お近くの店舗はこちら
  • • 
      ドライアイスは何故直接入っているのですか？
    • 

      サーティワンアイスクリームでは最高の品質でお持ち帰り頂くためドライアイスは直接、袋もしくは箱に入れさせていただいております。ドライアイスを包んでしまうと冷気が商品に行き渡らずアイスクリームがとけてしまいアイスクリームをおいしくお召し上がりいただけなくなってしまうためです。
      ドライアイスの取り扱いに関しては、包装に注意書きを記載しております。ご確認のほどお願いいたします。
      また、店員より、商品受け渡し時にお客様へドライアイスを直接お入れしている旨の注意喚起を行っております。何卒ご理解のほどお願いいたします。
  • • 
      ドライアイスの注意点をおしえてください。
    • 

      下記よりご確認ください。
      

      ドライアイスについて

      サーティワンアイスクリームでは、お持ち帰りの際に使用するドライアイスは、冷却効果を高めるためにドライアイスを直接、袋や箱にいれさせて頂いております。次のように、お取り扱いには充分ご注意ください。

      

      直接手で触れたり、口に入れないようにしてください。

      

      小さなお子様の手の届かないところに置いてください。

      

      ガラスビンやペットボトル等の密閉容器に入れないでください。破裂する恐れがございます。

      

      密室や車に持ち込む際は、換気を十分にしてください。酸欠になる恐れがございます。

      ※ドライアイスは、炭酸ガスを固体にしたものです。ドライアイスにより商品に霜が発生する場合がございますが、無害ですので、ご安心の上、取り除いてお召し上がりください。また、稀に気化した炭酸ガスがアイスクリームやホイップクリームに吸収され、ピリピリした味がすることがございますが、その場合、数分間お待ちいただくとピリピリした味は自然に消えます。

• サーティワンアイスクリームについて
  • • 
      サーティワンアイスクリームの名前の由来は何ですか？
    • 

      サーティワンアイスクリームは1945年アメリカのカリフォルニア州の郊外にBaskin(バスキン）氏、Robbins(ロビンス)氏によって創設された世界最大のアイスクリームチェーンです。
      1ヶ月（31日）間、毎日違ったフレーバーのアイスクリームをお客様に楽しんで頂きたいとの願いから、サーティワンアイスクリームと名付けられました。
  • • 
      人気フレーバーを教えてください。
    • 

      アイスクリーム専門店として約1000種類以上のフレーバーの中から皆様に愛される種類や、とても特徴があるものまで、日本の食文化と季節にあわせてご提供しております。長年に渡り多くのお客様に親しまれておりますアイスクリームをご紹介いたします。

      

      バニラ

      

      チョコレートミント

      

      キャラメルリボン

      

      ポッピングシャワー

      

      ストロベリーチーズケーキ

      他にも多くのお客様より親しまれているアイスクリームがございますので、お楽しみください。
• その他
  • • 
      メールを送ったのに返信が届きません。
    • 

      スマートフォンのドメイン設定をされている、もしくはメールアドレスの入力間違えがある場合こちらからの送信が届かないことがございます。
      パソコンからのメールを受信できるように、メール設定を「パソコンからのメール設定を受信する」または、「ドメイン指定受信（31ice.co.jp）を受信する」設定に変更していただきますようお願い申し上げます。大変お手数をお掛け致しますが、今一度ご確認のうえ、お問い合わせください。
  • • 
      工場見学について。
    • 

      弊社の工場は工場見学用の設備を設けておらず、安全面と衛生管理面から工場見学の受付を実施しておりません。
  • • 
      学校の文化祭でサーティワンアイスクリームの商品を販売できますか？
    • 

      弊社商品の店舗外での販売につきまして、サーティワンカップをお客様ご自身で販売して頂くことを提案しております。
      基本的に出張販売は行っておりませんので、ご了承ください。
      対応いたしかねる場合もございますので、お近くの店舗へお問い合わせください。
  • • 
      店舗従業員募集してますか？
    • 

      ホームページのストアースタッフ募集にてご案内、受付しております。 ストアースタッフ募集